MATELAS KAMABOO
1. Garant
Le garant est FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U., NIF B70321104, dont le siège est situé Polígono de O Sangal, Edificio B (Fábrica), s/n, Cerdedo-Cotobade, Pontevedra, Espagne. Adresse électronique : hola@kamaboo.com. Canal WhatsApp disponible sur le site.
KAMABOO est la marque sous laquelle sont commercialisés les matelas couverts par la présente garantie.
2. Articulation avec la garantie légale
La présente garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et ne limite ni ne remplace les droits dont dispose le consommateur à l'égard du professionnel en cas de défaut de conformité.
Le consommateur a droit aux mesures correctives prévues par la loi à l'égard du vendeur, sans frais le cas échéant, y compris les frais nécessaires d'envoi, de transport, de main-d'œuvre ou de matériel pour la mise en conformité des biens.
3. Produits couverts
La présente garantie s'applique exclusivement aux matelas KAMABOO dont la fiche produit, la publicité ou la documentation contractuelle mentionne expressément « garantie commerciale de 10 ans ». Elle ne s'étend pas aux oreillers, au linge de lit, aux protège-matelas, aux housses vendues séparément ni aux autres accessoires, sauf déclaration expresse pour un produit donné.
4. Point de départ, durée et portée territoriale
La garantie commerciale prend effet à la date de livraison du matelas et a une durée de 10 ans.
Sa portée territoriale couvre les destinations dans lesquelles KAMABOO commercialise et livre le produit par ses canaux officiels, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur en fonction de son lieu de résidence.
5. Caractère contraignant de la garantie et de la publicité
La présente déclaration et la publicité associée disponible avant ou au moment de la conclusion du contrat engagent le garant. Si la publicité contient des conditions plus favorables que la présente déclaration, la garantie engage le garant selon les conditions annoncées, à moins que la publicité n'ait été rectifiée avant la conclusion du contrat de la même manière ou d'une manière comparable.
6. Ce que couvre la garantie commerciale
Pendant les 10 ans de validité, FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U. répondra directement envers le consommateur des défauts de fabrication ou structurels couverts par la présente garantie qui affectent objectivement la fonctionnalité du matelas.
Lorsqu'un défaut couvert est confirmé, le garant procédera à la réparation ou au remplacement du matelas ou du composant concerné, selon ce qui est techniquement approprié. L'enlèvement et le retour nécessaires à la mise en œuvre d'une prise en charge confirmée seront assumés par KAMABOO.
La garantie commerciale ne constitue pas une promesse que le matelas conservera inchangées pendant dix ans toutes ses propriétés esthétiques, de toucher ou de confort ; elle couvre les défauts définis dans la présente déclaration.
7. Variations et évolutions ne constituant pas en elles-mêmes un défaut de fabrication
En raison de la nature des matériaux et de l'utilisation d'un matelas, des variations normales peuvent se produire, qui n'affectent pas sa fonctionnalité et ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de fabrication.
Il peut notamment s'agir, dès lors qu'elles sont compatibles avec l'évolution normale du modèle et qu'il n'existe pas de défaillance structurelle : du tassement initial des rembourrages et des couches de confort ; d'une empreinte corporelle superficielle ; de la modification progressive du toucher ou de la fermeté ; de différences subjectives de confort ; de légères variations de hauteur, de longueur, de largeur, de texture, de teinte ou de finition ; et de variations visuelles, olfactives ou de texture propres aux matériaux naturels ou de fabrication récente.
L'évaluation tiendra compte du modèle, de la composition, de l'ancienneté, de l'utilisation, de l'entretien et des caractéristiques concrètes du matelas. La présente déclaration ne fixe pas de tolérances chiffrées générales qui ne seraient pas préalablement étayées par la spécification technique du modèle.
8. Dommages et circonstances non couverts par la garantie commerciale
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages qui ne résultent pas d'un défaut de fabrication ou structurel.
Sont notamment exclus de cette couverture commerciale les dommages causés par : des coupures, brûlures, perforations, déchirures ou objets extérieurs ; des animaux ; des sources de chaleur ; des taches ou salissures ; des liquides ou fluides ; l'humidité ou la condensation ; un stockage inapproprié ; des moisissures d'origine environnementale ou liées à la conservation ou à la ventilation ; un pliage, un enroulement, un traînage ou une manipulation incompatibles avec le modèle ; des déménagements ou transports postérieurs à la livraison effectués par des tiers ; des modifications ou réparations effectuées par une personne autre que KAMABOO ; et une utilisation anormale ou différente de celle prévue.
Ces exclusions délimitent uniquement la garantie commerciale supplémentaire et ne pourront jamais être utilisées pour priver le consommateur des droits dont il dispose en cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale.
9. Sommier et support du matelas
Le matelas doit être utilisé sur un sommier ou support stable, ferme, plat, aéré, de dimensions adaptées et en bon état, compatible avec les caractéristiques du modèle.
Ne sont pas couverts par la présente garantie commerciale les dommages causés par un support déformé, cassé, insuffisamment soutenu, de dimensions inadaptées ou manifestement incompatible avec le matelas.
Lorsqu'un modèle requiert des conditions de soutien supplémentaires, un espacement entre les lattes, un appui central ou d'autres spécifications techniques, celles-ci seront indiquées dans sa fiche ou ses instructions et feront partie des conditions normales d'utilisation.
10. Utilisation, aération et entretien
Le matelas doit être utilisé et conservé conformément aux instructions fournies pour le modèle concerné, dans des conditions appropriées d'aération et d'hygiène, en évitant toute exposition prolongée à l'humidité ou aux liquides.
Le matelas ne doit être tourné ou retourné que si sa conception le prévoit. Le non-respect d'une instruction d'utilisation ou d'entretien ne peut exclure la couverture commerciale que s'il existe un lien de causalité entre ce non-respect et le dommage invoqué.
L'utilisation d'un protège-matelas peut être recommandée pour préserver l'hygiène et réduire le risque de dommages causés par des liquides, mais son absence n'annule pas automatiquement la présente garantie. En revanche, les dommages directement causés par des liquides, des taches, l'humidité ou d'autres causes externes seront exclus de la couverture commerciale.
11. Hygiène, taches et possibilité d'inspection
La présence de taches, de salissures ou de traces d'utilisation n'annule pas à elle seule les droits légaux du consommateur ni une éventuelle prise en charge.
Toutefois, les dommages résultant de liquides, de fluides, de l'humidité ou d'un défaut de conservation appropriée ne sont pas couverts par la présente garantie commerciale lorsqu'ils sont à l'origine de l'incident. Lorsque l'état du produit empêche raisonnablement une inspection sûre ou techniquement fiable, KAMABOO pourra demander des mesures de remise en état ou des informations complémentaires avant d'évaluer la réclamation.
12. Procédure de mise en œuvre de la garantie
Le client doit contacter KAMABOO à l'adresse hola@kamaboo.com ou via le canal WhatsApp disponible sur le site, en indiquant le numéro de commande ou de facture, l'identification du matelas, une description de l'incident et des photographies suffisantes pour une première évaluation.
KAMABOO pourra demander des photographies supplémentaires du matelas entier, de la zone concernée et du support utilisé, ainsi que des mesures, des vidéos ou d'autres informations raisonnablement nécessaires pour déterminer l'origine de l'incident.
13. Évaluation de l'incident
KAMABOO pourra procéder à une évaluation sur pièces, demander des informations complémentaires ou, si nécessaire, organiser l'inspection du matelas.
La décision de prise en charge sera fondée sur la nature de l'incident, l'état du produit, son ancienneté, son modèle, sa composition, les conditions d'utilisation et le lien entre le dommage constaté et les causes couvertes ou exclues par la présente garantie.
14. Réparation ou remplacement
Lorsqu'un défaut couvert par la présente garantie commerciale est confirmé, le garant répondra directement envers le consommateur par la réparation ou le remplacement pendant toute la durée de validité de la garantie, conformément à l'article 127 du texte refondu de la Loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers.
La solution pourra porter sur le composant concerné ou sur le matelas entier lorsque cela est techniquement justifié. Cette couverture s'entend sans préjudice des mesures correctives pouvant découler de la garantie légale de conformité.
15. Remise et conservation de la déclaration de garantie
La présente déclaration sera remise au consommateur sur un support durable, au moins en espagnol, au plus tard au moment de la livraison du matelas. Il est recommandé de la conserver avec la confirmation de commande ou la facture.
16. Réglementation de référence en vigueur
- Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, notamment ses articles 120, 121 et 127, texte consolidé en vigueur, dernière mise à jour publiée au Bulletin officiel de l'État (BOE) le 28/02/2026.
- Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, dans la mesure où il s'applique à l'identification, à la sécurité, à l'information et à la traçabilité du produit.
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