COLCHONES KAMABOO
1. Garante
El garante es FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U., NIF B70321104, con domicilio en Polígono de O Sangal, Edificio B (Fábrica), s/n, Cerdedo-Cotobade, Pontevedra, España. Correo electrónico: hola@kamaboo.com. Canal de WhatsApp disponible en la web.
KAMABOO es la marca bajo la que se comercializan los colchones incluidos en esta garantía.
2. Relación con la garantía legal
Esta garantía comercial es adicional a la garantía legal de conformidad y no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor frente al empresario cuando exista una falta de conformidad.
El consumidor tiene derecho a las medidas correctoras legalmente previstas frente al vendedor, de forma gratuita cuando proceda, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales para poner los bienes en conformidad.
3. Productos incluidos
Esta garantía se aplica exclusivamente a los colchones KAMABOO cuya ficha de producto, publicidad o documentación contractual indique expresamente «garantía comercial de 10 años». No se extiende a almohadas, ropa de cama, protectores, fundas vendidas de forma independiente ni otros accesorios, salvo declaración expresa para un producto concreto.
4. Inicio, duración y alcance territorial
La garantía comercial comienza en la fecha de entrega del colchón y tiene una duración de 10 años.
Su alcance territorial comprende los destinos en los que KAMABOO comercialice y entregue el producto a través de sus canales oficiales, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor en función de su lugar de residencia.
5. Carácter vinculante de la garantía y de la publicidad
La presente declaración y la publicidad asociada disponible antes o en el momento de la celebración del contrato vinculan al garante. Si la publicidad contiene condiciones más favorables que esta declaración, la garantía será vinculante según las condiciones publicitadas, salvo que la publicidad se hubiera corregido antes de contratar del mismo modo o de modo comparable.
6. Qué cubre la garantía comercial
Durante los 10 años de vigencia, FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U. responderá directamente frente al consumidor de los defectos de fabricación o estructurales cubiertos por esta garantía que afecten de forma objetiva a la funcionalidad del colchón.
Cuando se confirme un defecto cubierto, el garante procederá a la reparación o sustitución del colchón o del componente afectado, según resulte técnicamente adecuado. La recogida y devolución necesarias para ejecutar una cobertura confirmada serán asumidas por KAMABOO.
La garantía comercial no constituye una promesa de que el colchón mantenga inalteradas durante diez años todas sus propiedades estéticas, de tacto o de confort; cubre los defectos definidos en esta declaración.
7. Variaciones y evoluciones que no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación
Por la naturaleza de los materiales y del uso de un colchón, pueden producirse variaciones normales que no afectan a su funcionalidad ni implican por sí mismas un defecto de fabricación.
Entre ellas pueden encontrarse, siempre que sean compatibles con la evolución normal del modelo y no exista un fallo estructural: el asentamiento inicial de acolchados y capas de confort; una huella corporal superficial; la modificación gradual de tacto o firmeza; diferencias subjetivas de confort; pequeñas variaciones de altura, longitud, anchura, textura, tonalidad o acabado; y variaciones visuales, de olor o de textura propias de materiales naturales o de reciente fabricación.
La valoración se realizará atendiendo al modelo, composición, antigüedad, uso, mantenimiento y características concretas del colchón. No se fijan en esta declaración tolerancias numéricas generales que no estén previamente respaldadas por la especificación técnica del modelo.
8. Daños y circunstancias no cubiertos por la garantía comercial
La garantía comercial no cubre daños que no tengan su origen en un defecto de fabricación o estructural.
Quedan fuera de esta cobertura comercial, entre otros, los daños causados por: cortes, quemaduras, perforaciones, desgarros u objetos externos; animales; fuentes de calor; manchas o suciedad; líquidos o fluidos; humedad o condensación; almacenamiento inadecuado; moho cuya causa sea ambiental, de conservación o ventilación; plegado, enrollado, arrastre o manipulación incompatibles con el modelo; mudanzas o transportes posteriores a la entrega realizados por terceros; modificaciones o reparaciones ajenas a KAMABOO; y uso anormal o distinto del previsto.
Estas exclusiones delimitan únicamente la garantía comercial adicional y nunca podrán utilizarse para privar al consumidor de los derechos que le correspondan si existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
9. Base y soporte del colchón
El colchón deberá utilizarse sobre una base estable, firme, plana, ventilada, de dimensiones adecuadas y en buen estado, compatible con las características del modelo.
No quedan cubiertos por esta garantía comercial los daños cuya causa sea una base deformada, rota, insuficientemente sustentada, de tamaño inadecuado o manifiestamente incompatible con el colchón.
Cuando un modelo requiera condiciones adicionales de soporte, separación entre láminas, apoyo central u otras especificaciones técnicas, estas se indicarán en su ficha o instrucciones y formarán parte de las condiciones normales de utilización.
10. Uso, ventilación y mantenimiento
El colchón deberá utilizarse y conservarse conforme a las instrucciones facilitadas para el modelo correspondiente, en condiciones adecuadas de ventilación e higiene y evitando la exposición continuada a humedad o líquidos.
Los giros o volteos se realizarán únicamente cuando así corresponda al diseño del colchón. El incumplimiento de una instrucción de uso o mantenimiento solo podrá excluir la cobertura comercial cuando exista relación causal entre dicho incumplimiento y el daño reclamado.
El uso de un protector de colchón puede recomendarse para preservar la higiene y reducir el riesgo de daños por líquidos, pero su ausencia no anula automáticamente esta garantía. Sí quedarán fuera de la cobertura comercial los daños directamente producidos por líquidos, manchas, humedad u otras causas externas.
11. Higiene, manchas y posibilidad de inspección
La presencia de manchas, suciedad o signos de uso no anula por sí sola los derechos legales del consumidor ni cualquier posible cobertura.
No obstante, los daños derivados de líquidos, fluidos, humedad o falta de conservación adecuada no están cubiertos por esta garantía comercial cuando sean la causa de la incidencia. Cuando el estado del producto impida razonablemente una inspección segura o técnicamente fiable, KAMABOO podrá solicitar medidas de acondicionamiento o información adicional antes de valorar la reclamación.
12. Procedimiento para solicitar la garantía
El cliente deberá contactar con KAMABOO a través de hola@kamaboo.com o del canal de WhatsApp disponible en la web, aportando el número de pedido o factura, identificación del colchón, descripción de la incidencia y fotografías suficientes para una primera valoración.
KAMABOO podrá solicitar fotografías adicionales del colchón completo, del detalle afectado y de la base utilizada, así como mediciones, vídeos u otra información razonablemente necesaria para determinar el origen de la incidencia.
13. Evaluación de la incidencia
KAMABOO podrá realizar una valoración documental, solicitar información complementaria o, cuando resulte necesario, organizar la inspección del colchón.
La decisión sobre la cobertura se basará en la naturaleza de la incidencia, estado del producto, antigüedad, modelo, composición, condiciones de uso y relación entre el daño observado y las causas cubiertas o excluidas por esta garantía.
14. Reparación o sustitución
Cuando se confirme un defecto cubierto por esta garantía comercial, el garante responderá directamente frente al consumidor mediante reparación o sustitución durante todo el periodo de vigencia de la garantía, conforme al artículo 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La solución podrá referirse al componente afectado o al colchón completo cuando técnicamente proceda. Esta cobertura se entiende sin perjuicio de las medidas correctoras que puedan corresponder por la garantía legal de conformidad.
15. Entrega y conservación de la declaración de garantía
Esta declaración se facilitará al consumidor en soporte duradero, al menos en castellano, como máximo en el momento de entrega del colchón. Se recomienda conservarla junto con la confirmación del pedido o factura.
16. Normativa de referencia vigente
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente artículos 120, 121 y 127, texto consolidado vigente con última actualización publicada en BOE el 28/02/2026.
- Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos, en lo que resulte aplicable a la identificación, seguridad, información y trazabilidad del producto.
KAMABOO · FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U. · NIF B70321104