1. Identification du vendeur et champ d'application
Les présentes Conditions Générales régissent les achats effectués sur la boutique en ligne KAMABOO. Le vendeur est FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U., titulaire du numéro d'identification fiscale (NIF) B70321104, dont le siège est situé Polígono de O Sangal, Edificio B (Fábrica), s/n, Cerdedo-Cotobade, Pontevedra, Espagne.
Données d'immatriculation : Registre du commerce de Pontevedra, tome 3956, livre 3956, folio 105, section 8, feuille PO-56628, inscription 2.
Contact : hola@kamaboo.com · Canal WhatsApp disponible sur le site. KAMABOO est la marque sous laquelle sont commercialisés les produits proposés sur ce site.
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs et utilisateurs, sans préjudice des règles impératives applicables dans chaque cas.
2. Philosophie produit et informations commerciales
KAMABOO développe une offre de literie fondée sur des matériaux naturels ou à moindre impact lorsque la composition du produit le permet, une fabrication locale, une production responsable et la réduction de la surproduction. Les caractéristiques contractuelles de chaque produit sont celles qui figurent dans sa fiche produit, sa composition, ses certifications, ses instructions et sa description commerciale.
Les photographies et représentations graphiques sont fournies à titre indicatif. Les matériaux naturels, les tissus et les produits fabriqués ou finis à la main peuvent présenter de légères variations de teinte, de texture, de motif, de finition ou de dimension qui, lorsqu'elles restent dans les tolérances normales du produit et n'affectent pas sa fonctionnalité, ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité.
3. Produits, disponibilité et fabrication sur commande
Une part importante des matelas KAMABOO est fabriquée sur commande afin de réduire le stockage et la surproduction et de livrer un produit fraîchement fabriqué. La fabrication sur commande n'implique pas à elle seule que le produit soit personnalisé et n'exclut pas le droit légal de rétractation.
L'exception légale au droit de rétractation ne peut s'appliquer que lorsque le client demande une dimension spéciale, une configuration, une finition ou une adaptation réalisée selon ses spécifications et que le produit est confectionné selon ces spécifications ou nettement personnalisé.
Les oreillers et le linge de lit peuvent être disponibles pour une préparation immédiate ou être fabriqués/confectionnés selon la disponibilité. Le délai applicable sera celui affiché ou communiqué avant la confirmation de la commande.
4. Prix, taxes et transport
Les prix sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables lorsque cela est indiqué au cours du processus d'achat. Pour les destinations soumises à un régime fiscal, douanier ou d'importation différent du régime ordinaire applicable à l'achat, les conditions financières peuvent varier et seront communiquées avant la confirmation le cas échéant.
Les frais de transport, le cas échéant, seront affichés avant la finalisation de l'achat. Pour les destinations pour lesquelles le site ne permet pas de calculer automatiquement le transport, les frais de port seront calculés spécifiquement et devront être acceptés par le client avant la passation de la commande.
5. Informations précontractuelles, processus d'achat et confirmation
Avant que le consommateur ne soit lié par la commande, KAMABOO fournira de manière claire et compréhensible les informations légalement exigées concernant le produit, l'identité et les coordonnées du professionnel, le prix total, les frais de transport et autres frais, les modalités de paiement et de livraison, le droit de rétractation, la garantie légale, les garanties commerciales le cas échéant et les autres conditions applicables.
Juste avant de passer la commande, le client pourra vérifier les produits sélectionnés, leurs caractéristiques essentielles, le prix total, les frais applicables, les informations de livraison et le moyen de paiement. Le bouton ou la fonction finale d'achat devra indiquer de manière non équivoque que la commande implique une obligation de paiement.
KAMABOO fournira au consommateur la confirmation du contrat sur un support durable dans le délai légal et, au plus tard, au moment de la livraison des biens, y compris les informations précontractuelles lorsqu'elles n'auront pas déjà été fournies sur un support durable.
6. Fabrication, préparation et livraison
Pour les matelas fabriqués sur commande, le délai habituel de fabrication est de 2 à 3 jours ouvrables. Exceptionnellement, en raison de la charge de travail, de la disponibilité des matériaux ou des particularités de la commande, la fabrication peut s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Il convient d'ajouter à ce délai le temps de transport correspondant à la destination.
Les oreillers et le linge de lit peuvent suivre des délais de préparation ou d'expédition différents. Le délai concret qui engage l'achat sera celui communiqué au cours du processus de commande ou dans sa confirmation.
En cas de retard important par rapport au délai convenu, KAMABOO en informera le client et respectera les droits qui lui sont reconnus par la réglementation relative à la consommation.
7. Réception et incidents de transport
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l'état extérieur de l'emballage. S'il présente des dommages apparents, il est conseillé de le signaler au transporteur et d'informer KAMABOO de l'incident dans les meilleurs délais. Cette recommandation facilite la gestion logistique, mais ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité.
8. Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires
En règle générale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier sa décision, sauf exception légale. Il peut exercer ce droit au moyen de toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à KAMABOO dans ce délai, y compris le modèle de formulaire figurant à la fin des présentes Conditions.
Le consommateur doit renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de sa rétractation. Sauf si KAMABOO a accepté de les prendre en charge ou n'en a pas informé le consommateur au préalable, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur.
La responsabilité du consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les exceptions au droit de rétractation ne s'appliqueront que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies. En particulier, peuvent être exclus les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. La simple fabrication sur commande d'une dimension standard ne suffit pas à rendre un produit personnalisé.
Lorsque l'exception relative aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison est légalement applicable, le consommateur en sera spécifiquement informé avant l'achat. Cette exception ne s'appliquera pas automatiquement à un produit du seul fait qu'il appartient à la catégorie literie ou linge de lit.
9. Essai commercial de 100 nuits : uniquement pour les matelas expressément inclus
En plus du droit légal de rétractation, les matelas KAMABOO expressément annoncés avec « 100 nuits d'essai » bénéficient de cet avantage commercial supplémentaire. Il ne s'applique pas aux oreillers, au linge de lit ni aux autres accessoires, sauf s'il est expressément annoncé pour un produit donné.
La période de 100 nuits court à compter de la réception du matelas. Pendant les 14 premiers jours calendaires, le consommateur conserve intégralement son droit légal de rétractation et les conditions légales qui s'y rattachent. À partir du 15e jour et jusqu'à l'achèvement des 100 nuits, le retour est régi par les conditions de cet avantage commercial.
Afin de faciliter un éventuel retour, il convient de conserver le plastique de protection d'origine ou de disposer d'un emballage équivalent permettant de conditionner le matelas pour son transport sans l'endommager.
Lorsque le retour répond à une préférence personnelle et qu'il n'existe aucun défaut de conformité, les frais de transport du retour sont à la charge du client. Le client peut organiser le transport par ses propres moyens ou demander à KAMABOO de gérer l'enlèvement ; dans ce cas, le coût applicable lui sera communiqué au préalable.
L'essai commercial ne couvre pas les dommages ou détériorations incompatibles avec une utilisation normale à l'essai, tels que coupures, brûlures, salissures extraordinaires, humidité, stockage inapproprié ou utilisation sur un support manifestement inadapté.
Lorsque le retour est accepté dans le cadre de cet essai commercial, KAMABOO remboursera le prix du matelas après sa réception et après avoir vérifié qu'il remplit les conditions de retour. Si KAMABOO a organisé le transport pour le compte du client, le coût communiqué au préalable pourra être déduit du montant à rembourser.
Cet avantage commercial est indépendant des droits légaux du consommateur et s'y ajoute ; ces droits demeurent intacts.
10. Remboursements consécutifs à la rétractation légale
En cas de rétractation légale, KAMABOO remboursera les sommes dues sans retard excessif et, en tout état de cause, dans le délai légal de 14 jours à compter du moment où elle a été informée de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès contraire et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
Pour les contrats de vente de biens, KAMABOO peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
11. Garantie légale de conformité : tous les produits
Tous les biens neufs vendus par KAMABOO aux consommateurs — y compris les matelas, oreillers et linge de lit — sont soumis au régime légal de conformité. KAMABOO répond des défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaissent dans le délai légal de trois ans à compter de la livraison.
Pendant les deux années suivant la livraison, les défauts de conformité qui apparaissent sont présumés, sauf preuve contraire, avoir existé au moment de la livraison du bien, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du bien ou du défaut de conformité.
La garantie légale de conformité n'implique pas que le produit doive rester matériellement inchangé pendant trois ans. Pour déterminer s'il existe un défaut de conformité, il sera tenu compte de la nature du produit, de ses matériaux, des informations et caractéristiques communiquées, de l'usage normal auquel il est destiné et des performances raisonnablement attendues.
Les altérations résultant de l'usage ordinaire, de l'entretien normal ou du vieillissement prévisible du produit ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité, dès lors qu'elles ne résultent pas d'un défaut d'origine. Ne constituent pas non plus un défaut de conformité les dommages causés par un accident, une manipulation incorrecte, une utilisation contraire aux instructions, un entretien inadéquat ou des causes externes étrangères au produit.
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit aux mesures correctives prévues par la loi et, le cas échéant, sans frais, y compris les frais nécessaires d'envoi, de transport, de main-d'œuvre ou de matériel liés à la mise en conformité.
12. Garantie commerciale supplémentaire de 10 ans : matelas KAMABOO expressément inclus
Les matelas KAMABOO dont la fiche produit, la publicité ou la documentation contractuelle mentionne expressément une garantie commerciale de 10 ans bénéficient de cette couverture en plus de la garantie légale de conformité.
La garantie commerciale est régie par la déclaration « Garantie commerciale de 10 ans – Matelas KAMABOO » en vigueur au moment de l'achat. Cette déclaration précise les biens couverts, l'étendue de la couverture, les conditions, la procédure, la durée et la portée territoriale.
La garantie commerciale et la publicité associée engagent le garant dans les conditions prévues par la loi. Si la publicité disponible avant ou au moment de la conclusion du contrat offre des conditions plus favorables que la déclaration de garantie, ces conditions prévaudront, à moins que la publicité n'ait été rectifiée au préalable de la même manière ou d'une manière comparable.
La déclaration de garantie commerciale sera remise au consommateur sur un support durable, au moins en espagnol, au plus tard au moment de la livraison du matelas.
La garantie commerciale de 10 ans s'ajoute à la garantie légale de conformité, en est indépendante et ne limite, ne remplace ni ne réduit les droits du consommateur.
13. Particularités des oreillers et du linge de lit
Les oreillers et les textiles de lit ont une nature, des matériaux et des cycles d'utilisation différents de ceux d'un matelas. L'utilisation continue, la pression, la transpiration, la fréquence de lavage, les produits cosmétiques ou d'hygiène personnelle, ainsi que l'exposition à l'humidité, aux détergents, aux agents blanchissants, à des températures élevées ou à d'autres conditions environnementales peuvent entraîner des modifications progressives du volume, de la fermeté, du toucher, de la couleur, de l'aspect ou des performances.
Lorsque ces modifications correspondent à l'usure ordinaire ou à l'évolution normale du matériau et ne proviennent pas d'un défaut de conformité existant dans le produit, elles ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de fabrication.
Les instructions de lavage, de conservation et d'entretien figurant sur l'étiquette, la fiche produit ou la documentation remise font partie des conditions normales d'utilisation. Tout ce qui précède s'entend sans préjudice de la garantie légale applicable en cas de véritable défaut de conformité.
14. Sécurité des produits et instructions d'utilisation
KAMABOO ne commercialisera que des produits sûrs et fournira, le cas échéant, les informations d'identification, de traçabilité, les avertissements et les instructions de sécurité exigés. Les informations spécifiques de sécurité et d'utilisation de chaque produit figureront sur sa fiche, son étiquetage, son emballage ou sa documentation d'accompagnement, selon le cas.
Le consommateur doit respecter les avertissements et instructions essentiels de sécurité et d'entretien. Cette obligation ne limite pas la responsabilité incombant au fabricant ou au vendeur en vertu de la réglementation applicable.
15. Service client, retours et garanties
Les demandes relatives aux commandes, rétractations, retours ou garanties peuvent être adressées à hola@kamaboo.com, via le canal WhatsApp disponible sur le site ou par écrit au siège de FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U.
16. Protection des données
Les données personnelles fournies lors de l'achat ou du service après-vente seront traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.
17. Réclamations et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs applicables.
Le consommateur peut adresser ses réclamations à KAMABOO par les canaux de contact indiqués et s'adresser, le cas échéant, aux services publics de la consommation ou à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges agréée conformément à la réglementation applicable. Aucune référence n'est faite à l'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, qui a cessé de fonctionner à la suite de l'abrogation de sa réglementation spécifique.
En matière de compétence juridictionnelle, les règles de compétence impératives établies en faveur des consommateurs et utilisateurs seront respectées en tout état de cause.
18. Réglementation de référence en vigueur
- Décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et usagers et d'autres lois complémentaires, texte consolidé en vigueur (dernière mise à jour publiée au Bulletin officiel de l'État, BOE : 28/02/2026).
- Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, texte consolidé en vigueur.
- Loi 7/2017 du 2 novembre relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, texte consolidé en vigueur.
- Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, applicable depuis le 13/12/2024.
- Règlement (UE) 2016/679 et Loi organique 3/2018 du 5 décembre, en ce qui concerne le traitement des données personnelles lié à la contractualisation.
ANNEXE. Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de : FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U. – KAMABOO
Adresse : Polígono de O Sangal, Edificio B (Fábrica), s/n, Cerdedo-Cotobade, Pontevedra, Espagne
Adresse électronique : hola@kamaboo.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Commande n° :
Commandé le / reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
KAMABOO · FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U. · NIF B70321104