1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través de la tienda online KAMABOO. El vendedor es FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U., con NIF B70321104 y domicilio en Polígono de O Sangal, Edificio B (Fábrica), s/n, Cerdedo-Cotobade, Pontevedra, España.
Datos registrales: Registro Mercantil de Pontevedra, tomo 3956, libro 3956, folio 105, sección 8, hoja PO-56628, inscripción 2.ª.
Contacto: hola@kamaboo.com · Canal de WhatsApp disponible en la web. KAMABOO es la marca bajo la que se comercializan los productos ofrecidos en esta web.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en cada caso.
2. Filosofía de producto e información comercial
KAMABOO desarrolla una propuesta de descanso basada en materiales naturales o de menor impacto cuando la composición del producto lo permite, fabricación local, producción responsable y reducción de sobreproducción. Las características vinculantes de cada producto son las que figuran en su ficha, composición, certificaciones, instrucciones y descripción de venta.
Las fotografías y representaciones gráficas tienen finalidad informativa. En materiales naturales, tejidos y productos elaborados o acabados manualmente pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, textura, dibujo, acabado o dimensión que, cuando se mantengan dentro de las tolerancias normales del producto y no afecten a su funcionalidad, no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.
3. Productos, disponibilidad y fabricación bajo pedido
Una parte relevante de los colchones KAMABOO se fabrica bajo pedido para reducir almacenaje y sobreproducción y entregar un producto de fabricación reciente. La fabricación bajo pedido no implica por sí sola que el producto sea personalizado ni excluye el derecho legal de desistimiento.
Únicamente cuando el cliente solicite una medida especial, configuración, acabado o adaptación realizada conforme a sus especificaciones y el producto resulte confeccionado conforme a dichas especificaciones o claramente personalizado podrá resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Almohadas y ropa de cama pueden estar disponibles para preparación inmediata o fabricarse/confeccionarse según disponibilidad. El plazo aplicable será el mostrado o comunicado antes de confirmar el pedido.
4. Precios, impuestos y transporte
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique durante el proceso de compra. Para destinos sujetos a un régimen fiscal, aduanero o de importación distinto del régimen ordinario aplicable a la compra, las condiciones económicas podrán variar y se informarán antes de la confirmación cuando proceda.
Los gastos de transporte, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra. Para destinos en los que la web no permita calcular automáticamente el transporte, el porte se calculará específicamente y deberá ser aceptado por el cliente antes de formalizar la compra.
5. Información precontractual, proceso de compra y confirmación
Antes de que el consumidor quede vinculado por el pedido, KAMABOO facilitará de forma clara y comprensible la información legalmente exigible sobre el producto, identidad y contacto del empresario, precio total, transporte y demás gastos, modalidades de pago y entrega, derecho de desistimiento, garantía legal, garantías comerciales cuando procedan y demás condiciones aplicables.
Justo antes de realizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus características esenciales, el precio total, los gastos aplicables, los datos de entrega y el medio de pago. El botón o función final de compra deberá indicar de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
KAMABOO facilitará al consumidor la confirmación del contrato en soporte duradero dentro del plazo legal y, como máximo, en el momento de entrega de los bienes, incluyendo la información precontractual cuando no se hubiera facilitado ya en soporte duradero.
6. Fabricación, preparación y entrega
En los colchones fabricados bajo pedido, el plazo habitual de fabricación es de 2 a 3 días laborables. Excepcionalmente, por carga de trabajo, disponibilidad de materiales o particularidades del pedido, la fabricación puede prolongarse hasta 7 días laborables. A este plazo debe añadirse el tiempo de transporte correspondiente al destino.
Almohadas y ropa de cama pueden seguir plazos de preparación o expedición distintos. El plazo concreto que vincula a la compra será el informado durante el proceso de pedido o en su confirmación.
Si se produce una demora relevante respecto del plazo comprometido, KAMABOO informará al cliente y respetará los derechos que correspondan conforme a la normativa de consumo.
7. Recepción e incidencias de transporte
Al recibir el pedido se recomienda revisar el estado exterior del embalaje. Si presenta daños evidentes, resulta conveniente dejar constancia ante el transportista y comunicar la incidencia a KAMABOO lo antes posible. Esta recomendación facilita la gestión logística, pero no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
8. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra una excepción legal. Podrá ejercerlo mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a KAMABOO dentro del plazo, incluido el modelo de formulario que figura al final de estas Condiciones.
El consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Salvo que KAMABOO haya aceptado asumirlos o no hubiera informado previamente de ello, los costes directos de devolución corresponden al consumidor.
El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Las excepciones al desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran realmente los requisitos legales. En particular, pueden quedar excluidos los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La mera fabricación bajo pedido de una medida estándar no convierte por sí sola un producto en personalizado.
Cuando legalmente resulte aplicable la excepción relativa a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, se informará de ello de forma específica antes de la compra. Esta excepción no se aplicará de manera automática a un producto únicamente por pertenecer a la categoría de descanso o ropa de cama.
9. Prueba comercial de 100 noches: solo colchones expresamente incluidos
Además del desistimiento legal, los colchones KAMABOO que se anuncien expresamente con “100 noches de prueba” disponen de esta ventaja comercial adicional. No se aplica a almohadas, ropa de cama ni otros accesorios salvo que se anuncie expresamente para un producto concreto.
El periodo de 100 noches se cuenta desde la recepción del colchón. Durante los primeros 14 días naturales, el consumidor conserva íntegramente su derecho legal de desistimiento y sus condiciones legales. Desde el día 15 y hasta completar las 100 noches, la devolución se rige por las condiciones de esta ventaja comercial.
Para facilitar una eventual devolución debe conservarse el plástico protector original o disponer de un embalaje equivalente que permita acondicionar el colchón para su transporte sin deteriorarlo.
Cuando la devolución responda a una preferencia personal y no exista falta de conformidad, los costes de transporte de devolución serán a cargo del cliente. El cliente podrá organizar el transporte por su cuenta o solicitar a KAMABOO la gestión de la recogida, en cuyo caso se informará previamente del coste aplicable.
La prueba comercial no ampara daños o deterioros incompatibles con un uso normal de prueba, como cortes, quemaduras, suciedad extraordinaria, humedad, almacenamiento inadecuado o utilización sobre una base manifiestamente inadecuada.
Cuando proceda la devolución dentro de esta prueba comercial, KAMABOO reembolsará el precio del colchón una vez recibido y comprobado que cumple las condiciones de devolución. Si KAMABOO hubiera gestionado el transporte por cuenta del cliente, el coste previamente informado podrá descontarse del importe a reembolsar.
Esta ventaja comercial es independiente y adicional a los derechos legales del consumidor, que permanecen íntegros.
10. Reembolsos derivados del desistimiento legal
En caso de desistimiento legal, KAMABOO reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días desde que haya sido informada de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido y siempre que no genere costes para el consumidor.
En los contratos de compraventa de bienes, KAMABOO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
11. Garantía legal de conformidad: todos los productos
Todos los bienes nuevos vendidos por KAMABOO a consumidores —incluidos colchones, almohadas y ropa de cama— están sujetos al régimen legal de conformidad. KAMABOO responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
Durante los dos años siguientes a la entrega se presumirá, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.
La garantía legal de conformidad no implica que el producto deba permanecer materialmente inalterado durante tres años. Para determinar si existe una falta de conformidad se tendrá en cuenta la naturaleza del producto, sus materiales, la información y características comunicadas, el uso normal al que está destinado y las prestaciones razonablemente esperables.
No constituyen por sí mismas una falta de conformidad las alteraciones derivadas del uso ordinario, mantenimiento normal o envejecimiento previsible del producto, siempre que no respondan a un defecto de origen. Tampoco constituyen falta de conformidad los daños causados por accidente, manipulación incorrecta, utilización contraria a las instrucciones, mantenimiento inadecuado o causas externas ajenas al producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente y, cuando proceda, de forma gratuita, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales vinculados a la puesta en conformidad.
12. Garantía comercial adicional de 10 años: colchones KAMABOO expresamente incluidos
Los colchones KAMABOO cuya ficha de producto, publicidad o documentación contractual indique expresamente una garantía comercial de 10 años disponen de esta cobertura adicional a la garantía legal de conformidad.
La garantía comercial se rige por la declaración «Garantía comercial de 10 años – Colchones KAMABOO» vigente en el momento de la compra. Dicha declaración identifica los bienes incluidos, cobertura, condiciones, procedimiento, duración y alcance territorial.
La garantía comercial y la publicidad asociada vinculan al garante en los términos legalmente previstos. Si la publicidad disponible antes o en el momento de contratar ofrece condiciones más favorables que la declaración de garantía, prevalecerán aquellas condiciones salvo que la publicidad se hubiera corregido previamente del mismo modo o de modo comparable.
La declaración de garantía comercial se entregará al consumidor en soporte duradero, al menos en castellano, como máximo en el momento de entrega del colchón.
La garantía comercial de 10 años es adicional e independiente de la garantía legal de conformidad y no limita, sustituye ni reduce los derechos que correspondan al consumidor.
13. Particularidades de almohadas y ropa de cama
Las almohadas y los productos textiles de cama tienen una naturaleza, materiales y ciclos de utilización distintos de los de un colchón. El uso continuado, la presión, la transpiración, la frecuencia de lavado, los productos cosméticos o de higiene personal, la exposición a humedad, detergentes, blanqueadores, temperaturas elevadas u otras condiciones ambientales pueden provocar modificaciones progresivas en el volumen, firmeza, tacto, color, apariencia o prestaciones.
Cuando estas modificaciones correspondan al desgaste ordinario o a la evolución normal del material y no tengan su origen en una falta de conformidad existente en el producto, no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.
Las instrucciones de lavado, conservación y mantenimiento indicadas en la etiqueta, ficha del producto o documentación entregada forman parte de las condiciones normales de utilización. Todo ello se entiende sin perjuicio de la garantía legal aplicable cuando exista una verdadera falta de conformidad.
14. Seguridad de los productos e instrucciones de uso
KAMABOO comercializará únicamente productos seguros y facilitará, cuando proceda, la información de identificación, trazabilidad, advertencias e instrucciones de seguridad exigibles. La información específica de seguridad y uso de cada producto deberá figurar en su ficha, etiquetado, envase o documentación de acompañamiento, según corresponda.
El consumidor deberá respetar las advertencias e instrucciones esenciales de seguridad y mantenimiento. Esta obligación no limita la responsabilidad que corresponda al fabricante o vendedor conforme a la normativa aplicable.
15. Atención al cliente, devoluciones y garantías
Las consultas relativas a pedidos, desistimientos, devoluciones o garantías pueden dirigirse a hola@kamaboo.com, al canal de WhatsApp disponible en la web o por escrito al domicilio de FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra o la atención posventa se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en la web.
17. Reclamaciones y resolución de controversias
Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
El consumidor podrá formular reclamaciones ante KAMABOO a través de los canales de contacto indicados y acudir, cuando proceda, a los servicios públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada conforme a la normativa aplicable. No se incluye referencia a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, que dejó de operar tras la derogación de su normativa específica.
En materia de competencia judicial, se respetarán en todo caso los fueros imperativos establecidos para consumidores y usuarios.
18. Normativa de referencia vigente
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, texto consolidado vigente (última actualización publicada en BOE: 28/02/2026).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, texto consolidado vigente.
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, texto consolidado vigente.
- Reglamento (UE) 2023/988, relativo a la seguridad general de los productos, aplicable desde el 13/12/2024.
- Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, en lo relativo al tratamiento de datos personales asociado a la contratación.
ANEXO. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de: FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U. – KAMABOO
Dirección: Polígono de O Sangal, Edificio B (Fábrica), s/n, Cerdedo-Cotobade, Pontevedra, España
Correo electrónico: hola@kamaboo.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Pedido n.º:
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
KAMABOO · FÁBRICA DE COLCHONES O SANGAL, S.L.U. · NIF B70321104